Desarrollo de una Plataforma de E-Commerce para la Venta de Repuestos y Componentes de Puentes Grúa de la empresa Fénix Ingeniería

Abstract

El presente proyecto integrador de grado tiene como propósito diseñar y desarrollar una plataforma de comercio electrónico orientada a la comercialización de repuestos y componentes para puentes grúa de la empresa Fénix Ingeniería. Actualmente, la empresa presenta limitaciones en los procesos de venta, cotización y atención al cliente, lo que genera demoras en la adquisición de repuestos, pérdida de clientes potenciales y una baja accesibilidad a la información de productos, afectando su competitividad en el sector industrial. La idea a defender del proyecto sostiene que la implementación de una plataforma de comercio electrónico contribuirá a optimizar los procesos comerciales, reducir los tiempos de respuesta al cliente y mejorar la gestión de ventas, fortaleciendo la presencia digital y la competitividad de la empresa a nivel nacional e internacional. Para el desarrollo del estudio se empleó una metodología de enfoque cualitativo, mediante técnicas de observación directa y entrevistas semiestructuradas, dirigidas a clientes frecuentes y personal relacionado con el proceso comercial y técnico, lo que permitió identificar necesidades, problemáticas operativas y requerimientos funcionales de la plataforma. Como resultado, se propone una solución tecnológica que permitirá mejorar la accesibilidad a los productos, optimizar la gestión de ventas y agilizar los procesos de compra, consolidando la relación entre la empresa Fénix Ingeniería y sus clientes del sector industrial.