Plan de Prevención del Desgaste Emocional para los Gestores Comerciales de la Empresa Gardenias Servicios Exequiales S.A. en Quito, 2025

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo principal diseñar un Plan de Prevención del Desgaste Emocional dirigido a los Gestores Comerciales de la Empresa Gardenias Servicios Exequiales S.A. en Quito, 2025. Debido a la naturaleza de los servicios brindados, los colaboradores se exponen a situaciones emocionalmente complejas donde resulta esencial una alta capacidad empática, gestión emocional y profesionalismo constante. La problemática se origina en el contacto directo y frecuente con personas en duelo, así como de la presión que implica atender a clientes con exigencias elevadas, lo que puede llevar al desgaste emocional de los trabajadores. El objetivo principal es analizar los factores del entorno laboral que afectan la salud emocional de los gestores comerciales, con el fin de establecer estrategias que fomenten su bienestar integral. La metodología utilizada combina un enfoque mixto, que incluye entrevistas semiestructuradas a representantes de la empresa y colaboradores del área comercial, además de encuestas estructuradas con preguntas cerradas dirigidas al personal. A partir del análisis de la información recopilada, se propone la elaboración de un plan preventivo que incluya charlas motivacionales, capacitaciones sobre manejo emocional y espacios de contención emocional, todo alineado con la cultura organizacional de la empresa. Se propone que, en caso de implementarse, este plan contribuya a reducir los niveles de desgaste emocional, fortalezca el clima laboral y mejore la calidad del servicio ofrecido.