Plan de marketing estratégico para la fidelización de los clientes en la empresa Osejo Almeida Construcciones del cantón Tulcán, provincia del Carchi

Abstract

El bajo nivel de fidelización de clientes en las microempresas no solo afecta su rentabilidad, sino que debilita su posicionamiento en el mercado local e impide su expansión frenando su sostenibilidad, razón por la cual esta investigación tuvo por objetivo desarrollar un plan de marketing estratégico para la fidelización de los clientes en la empresa Osejo Almeida Construcciones en la ciudad de Tulcán, provincia del Carchi, para lo cual fue necesario el uso del enfoque cualitativo, con investigaciones de tipo explorativa y alcance descriptivo, siendo el instrumento de recolección de datos el cuestionario, pudiendo destacar como resultados que dentro de las debilidades en la gestión comercial y relacional de la empresa se encuentran la limitada implementación de acciones de fidelización, escasa comunicación postventa, ausencia de programas estructurados para premiar la lealtad del cliente ya que a pesar de contar con una buena percepción de la calidad del servicio técnico, se encontró una desconexión entre la ejecución de obras y el seguimiento posterior, generando oportunidades perdidas de fidelización, razón por la cual se diseñó una propuesta enmarcada dentro de las debilidades detectadas. Se concluyó que la propuesta estratégica centrada en la fidelización de clientes es un eje articulador del crecimiento organizacional, ya que las estrategias formuladas incluyen iniciativas como programas de referidos, entrega de certificados de garantía, rediseño de perfiles digitales, campañas de contenido técnico y promociones en fechas especiales, las cuales están orientadas a generar confianza, continuidad del servicio y diferenciación frente a la competencia.