http://hdl.handle.net/123456789/1170 2026-08-13T05:16:31Z 2026-08-13T05:16:31Z Tambo Tuguminago, Diego Fernando http://hdl.handle.net/123456789/1176 2026-06-16T18:25:17Z 2026-03-17T00:00:00Z

Título : Desarrollo de un asistente virtual (ChatBot) para el soporte técnico de primer nivel en el GAD de Pichincha Autor : Tambo Tuguminago, Diego Fernando Resumen : El proyecto responde a la necesidad de mejorar la gestión del soporte técnico de primer nivel en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Pichincha (GADPP) presenta deficiencias significativas por la dispersión de canales de reporte de incidencias, que incluyen medios formales (correo electrónico, sistema de incidencias) e informales (llamadas, mensajería instantánea). Esta fragmentación provoca duplicidad de reportes, saturación del personal y ausencia de trazabilidad, lo que se traduce en una gestión reactiva y poco eficiente. A ello se suma la distribución geográfica de las sedes en distintas parroquias, lo que dificulta la coordinación oportuna y genera insatisfacción entre los funcionarios. Frente a esta situación, el presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un asistente virtual (ChatBot) integrado a la mesa de ayuda institucional, capaz de automatizar la atención de incidencias básicas y optimizar los tiempos de respuesta. La propuesta se implementa mediante un modelo híbrido de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, utilizando herramientas como OpenAI, Django y Bootstrap. Se espera que esta solución mejore la trazabilidad de incidencias, reduzca la carga operativa del personal técnico y consolide un canal de comunicación inmediato y accesible, fortaleciendo la eficiencia operativa del GADPP.

2026-03-17T00:00:00Z Quistial Espín, Elihú Benjamín http://hdl.handle.net/123456789/1175 2026-06-16T18:21:27Z 2026-05-20T00:00:00Z

Título : Desarrollo de una Tienda Online para la Comercialización de Productos en la Empresa COMPEL Autor : Quistial Espín, Elihú Benjamín Resumen : La empresa COMPEL, donde se desarrolla el presente proyecto, comercializa actualmente sus productos tecnológicos y suministros a través de una tienda física, lo que limita su alcance comercial a nivel nacional, incrementa los costos operativos reduciendo la agilidad en la atención al cliente, esta situación plantea el desarrollo de una solución innovadora y moderna que permita optimizar la gestión de los productos, las ventas y mejore la experiencia de compra del cliente, el objetivo del proyecto es desarrollar una tienda online que contribuya a la modernización y automatización de los procesos comerciales de la empresa, facilitando la administración de productos, usuarios, pedidos, y fortalezca su presencia en el mercado ecuatoriano, la metodología empleada es de tipo descriptiva y aplicada, basada en un enfoque de desarrollo de software con arquitectura web, comprende el desarrollo de los requerimientos identificados, el diseño del sistema, implementación, pruebas y despliegue, la propuesta plantea el desarrollo de una aplicación web utilizando next.js para el frontend y next.js api junto con node.js para el backend, integrando una base de datos mongodb que permita el almacenamiento seguro y estructurado de la información, así como mecanismos de autenticación de usuarios, como resultados se espera una optimización de los procesos de venta, una reducción de los costos operativos, rapidez en la gestión de pedidos , evitar errores en despacho de productos, y mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa con una mejor posición en el mercado digital.

2026-05-20T00:00:00Z Ávila Cruz, Santiago Ismael http://hdl.handle.net/123456789/1174 2026-06-16T18:10:28Z 2026-03-24T00:00:00Z

Título : Desarrollo de un Sistema de Gestión Inteligente de Tareas Scrum para el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS) de la Organización Pública: Servicio de Rentas Internas (SRI) Autor : Ávila Cruz, Santiago Ismael Resumen : El presente proyecto integrador de grado tiene como propósito diseñar y desarrollar un sistema gestor inteligente de tareas orientado a equipos Scrum en el SRI. Actualmente, existen limitaciones en los procesos de gestión de tareas y proyectos ágiles, como demoras por aprobaciones jerárquicas y burocracia, falta de visibilidad y transparencia en el backlog, actualizaciones manuales lentas y dificultades en la detección temprana de dependencias y riesgos normativos, lo que genera retrasos en sprints, sobrecarga operativa, menor eficiencia en proyectos TIC y tributarios, y un impacto negativo en la entrega oportuna de servicios digitales al contribuyente. La idea a defender del proyecto sostiene que la implementación de un sistema gestor inteligente de tareas contribuirá a optimizar los flujos de trabajo ágiles, reducir significativamente los tiempos de respuesta y coordinación interna, mejorar la trazabilidad y el cumplimiento normativo, y fortalecer la agilidad institucional y la eficiencia en la transformación digital del SRI. Para el desarrollo del estudio se empleó una metodología de enfoque cualitativo, mediante técnicas de revisión de literatura especializada, análisis de procesos internos documentados y entrevistas semiestructuradas dirigidas a funcionarios clave (Scrum Masters, Product Owners, desarrolladores TIC y líderes de áreas tributarias), lo que permitió identificar necesidades, problemáticas operativas y requerimientos funcionales del sistema. Como resultado, se propone una solución tecnológica que permitirá mejorar la visibilidad y priorización inteligente del backlog, agilizar la asignación y seguimiento de tareas, reducir riesgos mediante alertas predictivas y automatización adaptada al contexto normativo, consolidando la colaboración en áreas internas y la entrega de valor en los proyectos organizacionales del SRI.

2026-03-24T00:00:00Z Mendez Chachalo, Christian Andrés http://hdl.handle.net/123456789/1171 2026-03-26T14:37:48Z 2025-12-14T00:00:00Z

Título : Desarrollo de una Plataforma de E-Commerce para la Venta de Repuestos y Componentes de Puentes Grúa de la empresa Fénix Ingeniería Autor : Mendez Chachalo, Christian Andrés Resumen : El presente proyecto integrador de grado tiene como propósito diseñar y desarrollar una plataforma de comercio electrónico orientada a la comercialización de repuestos y componentes para puentes grúa de la empresa Fénix Ingeniería. Actualmente, la empresa presenta limitaciones en los procesos de venta, cotización y atención al cliente, lo que genera demoras en la adquisición de repuestos, pérdida de clientes potenciales y una baja accesibilidad a la información de productos, afectando su competitividad en el sector industrial. La idea a defender del proyecto sostiene que la implementación de una plataforma de comercio electrónico contribuirá a optimizar los procesos comerciales, reducir los tiempos de respuesta al cliente y mejorar la gestión de ventas, fortaleciendo la presencia digital y la competitividad de la empresa a nivel nacional e internacional. Para el desarrollo del estudio se empleó una metodología de enfoque cualitativo, mediante técnicas de observación directa y entrevistas semiestructuradas, dirigidas a clientes frecuentes y personal relacionado con el proceso comercial y técnico, lo que permitió identificar necesidades, problemáticas operativas y requerimientos funcionales de la plataforma. Como resultado, se propone una solución tecnológica que permitirá mejorar la accesibilidad a los productos, optimizar la gestión de ventas y agilizar los procesos de compra, consolidando la relación entre la empresa Fénix Ingeniería y sus clientes del sector industrial.

2025-12-14T00:00:00Z